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问题可多途径解决。具体操作如下:1. 先尝试联系平台客服,说明情况;2. 若平台无法解决,查询商家营业执照,向商家所在地的市场监管局投诉,附上购物证据;3. 等待处理结果,如不满意可进一步采取法律手段。
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常见的处理方式有向平台投诉或向市场监管局投诉。建议先尝试与平台客服沟通,若无法解决再向商家营业执照登记地的市场监管局投诉,依据《消费者权益保护法》维护自身权益。
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可以向平台客服或市场监管局投诉。引用《消费者权益保护法》,若商家在12315平台上找不到,您可先向平台客服反映,无果后向商家营业执照登记地的市场监管局投诉,不及时处理可能会影响您的合法权益。

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